А нет мыслей, кроме все пропало, что может быть неверное оформление было изначально? Например трек оторван или какие-то технические или другие варианты именно по вашему пакету? Это не массовый характер - это единичный случай. На любом производстве бывает брак - это именно ваш случай.... так что советовать всем, что им вернут пакеты - глупо изначально.