Ну это некорректное сравнение. Операционка компьютера это отдельный продукт не связанный с саппортом самого компьютера. Особенно если это Винда. Прошивка моего устройства это неотъемлемая часть железа. Моя задача, чтобы устройство работало качественно и без багов. Если таковые будут, то это однозначно должно расцениваться как неисправность всего устройства в целом, даже если для "ремонта" потребуется просто обновить прошивку. Обновление прошивок на исправно работающих устройствах это мое добровольное предложение. Естесственно для этого Вам придется пойти на некоторые неудобства. Но ведь никто не заставляет.