Пациент - не кверулянт. После первого отказа магазина в решении проблемы уважающий себя кверулянт обязательно попытался бы нагнуть производителя. При этом удовольствие приносит сам процесс писания жалоб. Значит, это - не цель и, соответственно, не заболевание. Скорее всего деревенская хитрожопость подсказывает, что с магазина можно слупить что-то лишнее в качестве извинений за неудобство, а производитель просто поржет и забудет про письмо.
