Чего вы пугаете человека.
Pending - это как бы ожидание (много заказов, нет на складе и прочее). Т.е. у них сейчас новогодний перегруз заказов, наверное не справляются, надо ждать и теребить их письмами (не помешает, а, уверен, будет способствовать повышение приоритета заказа).
Магазин хороший, лично у меня нареканий к ним нет.
