Есть такая замечальная книжка, а называется она Закон О защите прав потребителей и есть там статья под номером 25, которая гласит "Право потребителя на обмен товара[ надлежащего качества" и ни слова ни сказано, что продавец или магазин (салон) должен выплатить деньги за исключением пункта № 2, но и там можно договориться.
Но можно занять оборону и дать мотивированный отказ покупателю, возращаемся снова к любимой статье № 25 пункт 1, читаем и радуемся, - Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Нас интересует именно указанный товар не был в употреблении, то есть - отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков (глупо было бы представить, что человек купивший у Вас ни разу не использовал Ваш товар), если все таки такой покупатель нашелся (всякое бывает), то продавцу Вашему нужно вежливо попросить клиента написать в двух экземплярах заявление (претензия, жалоба, просьба и т.д.) при чем один экземпляр покупателю, а второй Вам и продавец обязан принять его и расписаться или печать поставить, а после того как вы подумаете, через дня три давать уже ответ.
Вот вроде все.
p.s. данную книжку я бы советовал Вам полность прочитать и в обязательном порядке дать продавцам эту замечательную книжку (денег и нервов сохранит много)
