MAR_IN тут в большинстве дело в в том с каким видом и какими словами тебе покупатель говорит о том что хочет вернуть,я когда работал в вейп шопе мне по факту было без разницы приму я товар обратно или нет(ни как не влияло на мою зп), но вот то как покупатель обращался ко мне играло важную роль , а то был один великовозрастный дядька лет 35-40 который купил гавнонабор за 700р и у него сгорела зарядка,грозивший мне " у меня тетя работает в комитете", а потом выяснилось,что у него даже упаковки нет и заряжал он от китайской 2,5 амперной зарядки