Ну это уже юзабилити сайта, ничего мы с этим не поделаем, а им пофигу. Как мне сказали по телефону "У нас не интернет магазин, мы производитель, это все го лишь форма заказа. Мы не собираемся конкурировать с интернет магазинами, пусть они продают". Хотя по факту ведь они продают и розницу нам получается. Во всяком случае это удобнее чем писать письмо им.