как вернуть деньги?продали подделку!

[Gina]

помогите разобраться,плиз...я купила Ego Joye чуть больше месяца назад.проблемы начались сразу - катриджи горели,пахли горелым синтепоном,курить было невозможно.пробовала перейти на картомайзеры,аккумулятор работал 5-10 минут,потом опять возникали проблемы.я обратилась в магазин,они забрали сигарету,чтобы провести "собственную экспертизу",в результате сказали,что я сама виновата,жидкость попала на аккумулятор и он ослабел.я приобрела другую сигарету в другом месте,она оказалась совершенно другая на вид,продавец посмотрел на мою прежнюю и сказал,что это подделка,что настоящие Ego Joye выглядят иначе(у них не бывает золотитстого ободка,пластикового корпуса и белой кнопки).
деньги мне возвращать отказываются.что я могу сделать?в защиту прав потребителя обратиться?какие документы мне нужно потребовать от продавца?

[Ksifon]

что настоящие Ego Joye выглядят иначе

ну конечно!!!они выглядят как настоящие RIVA или VGO

[Молчун]

Не смотря на то, что заявление о заливке аккумулятра (у сигарет с ручным управлением этого просто не возможно сделать) является разводиловом, процесс возврата Ваших деньги затянется на неопределенное время. Если Вы готовы потратьть время, нервы и силы на это то вот Вам несколько рекомендаций.

1. Придите в торговую точку и сделайте запись в книге жалоб и предложение. Если таковой нет, то напишите письменную претензию в 2х экземплярах (один с росписью продавца заберите с собой). Если Вам откажутся подписывать, отправьте эту претензию заказным письмом.
2. Потребуйте проведения экспертизы (не «собственной», а нормальной).
3. В своих требованиях не акцентируйте внимание на подделке.

Думаю что этого будет вполне достаточно, для того что бы продавец понял серьезность Ваших намерений. Если этого окажется не достаточным, то по истечении срока на ответ, подавайте в суд (можно через общество защиты прав потребителей).

[Jason]

Если таковой нет, то напишите письменную претензию в 2х экземплярах (один с росписью продавца заберите с собой). Если Вам откажутся подписывать, отправьте эту претензию заказным письмом.

Gina
При отправке заказным письмом продублируйте текст претензии в описи о вложении, именно текст буква в букву. Обязательно.

[Gina]

спасибо большое ,что откликнулись!а претензия направляется куда?на имя директора организации?и нужно ли мне потребовать копию сертификата ?

[Jason]

а претензия направляется куда?на имя директора организации?

Да, на имя директора.

У меня есть опыт возврата бракованных изделий. Продавец, как правило просто побоится расписаться на Вашем экземпляре, а директора как всегда нет на месте. Дублирование претензии в описи к заказному письму необходимо, потому как в случае ушлого продавца он скажет "да получал письмо, но оно пустое было".

[Gina]

спасибо,я попробую именно так и сделать!очень неприятно,что купила какую-то ерунду,да еще и получилось так,что это подарок моего ребенка мне на праздник.вдвойне неприятно...теперь я покупаю все у другого продавца,никаких нареканий и претензий к нему нет...

[Gina]

Молчун,а почему не стоит акцентировать внимание на том,что это подделка?

[Молчун]

Зачем ссылаться на то что очень трудно доказать, у Вас и так достаточно причин для возврата. (кстати быстрее всего Вам и инструкции на русском языке не дали, это тоже можно отразить в претензии).

1. Вы решите сами к чему Вы выдвигаете претензию, к тому что это "подделка" или к тому что вещь не работает. Как правило обвинения во всех смертных грехах сразу - для судей звучит не очень убедительно.
2. И самое главное. Как таковой подделки Вы не покупали. Ее просто не возможно купить на территории России из за того что никто не сертифицировал на территории России ни саму модель еГо ни товарный знак Joye. В документах на покупку быстрее всего написано либо просто электронная сигарета, либо электронная сигарета eGo. Продавец с таким же успехом может утверждать что его товар оригинальный, а то что Вы купили теперь является подделкой. Проверить все равно негде.

[adisvolga]

Gina Есть такой закон о защите прав потребителей. Он у нас охрененно лояльный к потребителю.
Постить его сюда смысла нет.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
Прочитайте ст. 18, надеюсь вопросы отпадут.

[Wasabi]

Вопрос №1: Есть ли к сигарете инструкция на русском языке?
Вопрос №2: При совершении сделки купли-продажи продавец сообщал Вам какие-либо характеристики покупаемого товара? (например: "Аккумулятора у этой модели хватает на день курения, данная сигарета отличается от остальных хорошим парообразованием и т.д."
Соответственно, если к сигарете нет инструкции на русском языке, гарантийного талона и сертификата, то сдать сможете без проблем.
Если же продавец сообщал вам информацию о товаре, которая не соответствует действительности, то тоже.
В общем, как Вам уже посоветовали - начните с малого. С письменной претензии на имя директора торговой организации.

Директору ООО "Рога и копыта" (название фирмы смотрите в кассовом чеке, ибо магазин может называться и "лютики цветочки"))
Иванову Сидору Петровичу (если не получится узнать ФИО директора, можно просто писать "директору" т.е. на должность,
от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу: г. Новые Васюки, ул. О. Бендера, д.1 кв. 1


ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванова Марья Ивановна, 07 февраля 2011 года, приобрела в вашем магазине ООО "рога и копыта",расположенном по адресу такому-то
электронную сигарету марки такой-то. Данный товар не устраивает меня по своим эксплуатационным характеристикам с которыми я не была
ознакомлена при совершении сделки купли-продажи продавцом-консультантом.
Ознакомиться самостоятельно с характеристиками устройства, правилами эксплуатации и мерами предосторожности не имела возможности в связи с
отсутствием руководства по эксплуатации на русском языке.
Прошу расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть мне денежные средства в размере таком-то.
Копию кассового чека прилагаю

дата ФИО
подпись
ваш контактный телефон


Делаете ДВЕ таких претензии и идете в магазин. Можете взять с собой свидетелей.
Если Вам отказывают во встрече с директором, ссылаясь на то, что его нет на месте и т.д.
Требуете, чтобы продавец, кассир и т.д. приняли у Вас претензию с отметкой на ВАШЕЙ копии:
продавец-кассир, принял от гражданки такой-то, претензию на имя директора ООО "рога и копыта"
Второй экземпляр претензии находится у заявитиеля. ФИО дата подпись продавца-кассира.

Если продавец отказывается принимать претензию, делаете запись в книге жалоб о том, что такого-то числа продавец такой-то
отказался принять претензию на имя директора и пишите текст претензии в книге жалоб.
Далее Вам уже сказали, отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Для начала попробуйте сделать то, что я написал, если после всего этого администрация магазина не пойдет на контакт с Вами
будем действовать дальше. Удачи!

[Дима И]

не разводите демагогию.

если в чеке или еще каких либо документах написано что это Эго от "Джой", а вы в руках держите изделие с золотой каймой и белой кнопкой- за это еще можно побороться, а если нет утверждений, что эта Эго от "Джоя", то все пойдет прахом.

а то что аффтар топика залил АКБ- не является гарантийным случаем- это уж 100%

[adisvolga]

Дима И Для того чтобы доказать что Джой не от Джой, нужно будет вызывать в Россию представителя Джой, нанимать ему переводчика и оплачивать проезд и проживание, чтобы он в суде сказал ихняя это Джой или нет, причем так сказал чтобы у суда не осталось сомнений. Вы считаете они поедут? А слова кого бы то нибыло про золтую каемочку судом не будут приняты.

[Эррата]

Да сдалась вам эта каемочка! Вон у меня их две с каемочками баувей и слб. Работают (про слб конечно рановато, только сегодня притащила). Дело не в производителе, а в браке. Ну не верю что можно жидкостью угробить не автомат, а то б они уже у меня все дохлые были.

[adisvolga]

Да сдалась вам эта каемочка!

Кому? Я лично не сторонник тории типа оригинального Джой и типа подделок. У меня атом не Джой работает гораздо лучьше чем Джой, так что Джой я открутил и прикручивать его снова нет желания.

[Gina]

в том-то и дело,что продавец мне инструкцию на русском распечатал...и все характеристики объяснил.а неприятности с сигаретой начались сразу же,в тот же день.я хотела сразу поменять,но были новогодние праздники.поэтому пришлось знакомых трясти,кто что посоветует...опытным путем заменили атомайзер на картомайзер,стало лучше,но ненадолго.и только когда я те же картомайзеры,что не работали у меня,попробовала у друзей на их аккумуляторе,я поняла,что дело все-таки в батарее,а не в том,что я блондинкая привезла в эту контору их аккумуляторы и продавец забрал их "на экспертизу".на мой вопрос - кто будет проводить эту экспертизу,я получила ответ- сотрудники фирмы.прошла неделя,и мне был выдана вот такой ответ - аккумулятор в порядке,ослабел вследствие неправильной эксплуатации,то бишь ,залит жидкостью!
мне так же вменили,что я пользуюсь не атомайзерами,которые шли в комплекте,а "непонятными штуками",которые они в глаза не видели,т.е.картамайзерами.
я попробую завтра же написать заявление и съездить в этот магазин,просто хочу быть готова в юридическом плане не стушеваться)

[Дима И]

не допонял про то что с кнопкой )) а тогда вопрос отпадает. сгорела и хрен с ней как грится. а то что джой или не джой так это ерунда палнейшая, правда говорят что SLB безбожно горят.

[Эррата]

мне так же вменили,что я пользуюсь не атомайзерами,которые шли в комплекте,а "непонятными штуками",которые они в глаза не видели,т.е.картамайзерами.

Что за ересь! Атомайзер вообще расходник и сгореть может в любой момент, что тогда у них новый комплект брать?!

[Дима И]

я могу ответить, что кнопочные не заливаются 100%, так как через коннектор этого точно не может произойти- он там намертво запаян ли завальцован- а жижа внутрь кнопочной ЭГО может протечь через кнопку если только- и то - нужно постараться

[Молчун]

Атомайзер вообще расходник и сгореть может в любой момент

Давайте давать советы если владеем предметом разговора, иначе вместо помощи мы окажем "медвежью услугу". Нет в законе такого понятия как "расходный материал".
Если договором купли продажи отдельно не оговорен срок на комплектующие изделия, то срок гарантии считается общим на все изделие (в том числе на комплектующие тоже).

Вопрос к "Gina". Где нибудь, в Вами полученных документах, оговорен срок гарантии (он общий или на батарею и атомайзеры прописан отдельно"? Гарантия кончилась?
Стоит так же учесть, что если в документах нигде письменно не оговорен срок гарантии, то она автоматически приравнивается к 6 месяцам. Заявление продавца о том что он доводил эту информацию устно, никто в суде всерьез воспринимать не будет.
Как бы то ни было, закон однозначно предписывает продавцу что делать в случаи если он (продавец) сомневается в причинах возникновения неисправности. Продавец имеет право отправить изделие на экспертизу. Данного рода экспертизой занимаются уполномоченные организации а не сам продавец или его поставщик. Если он этого делать не хочет, он обязан заменить, отремонтировать изделие или вернуть за него деньги. Правда стоит учесть и права продавца. Если экспертиза подтвердит что аккумулятор вышел из строя по причине не правильной эксплуатации, или соответствует заявленным при продаже характеристикам, то стоимость экспертизы придется оплатить Вам. Но это честно говоря вряд ли, хотя бы потому, что продукция не сертифицирована, соответственно сравнивать образец предоставленный на экспертизу будет просто не с чем.