обязательная последовательность действий
1) сразу же после оплаты заказа поставить заказ на паузу - Put shipment on hold
2) там же создать заявку в поддержку с указанием (списка) SKU и запросом нужного цвета/цветов
3) переписываться с поддержкой (у них может не оказаться ни одного из желаемых, тогда они напишут какие есть вообще) пока не уторгуете цвета
4) по закрытии заявки когда, наконец, договоритесь снять паузу (ну или суппорт сам это сделает)
может потребовать несколько дней в зависимости от загруженности суппорта ФТ