Бага на Кабинке -> волнения за доставку

[BBR]

Напоролся на багу на healthcabin:
- накидал чего хотел в корзину, перешел к чекауту
- а там чудная кнопка - авторизоваться через ПэйПал, не заводя себе аккаунта, фик знает зачем, но я пошел этим путем
- получил письмо что заказ принят и сцылку где его мониторить
- по сцылке не пускает - хочет чтобы я залогинился, но аккаунт-то я не заводил!
- пытаюсь завести - говорит что такое емыло в базе уже есть;
- ага! кидаю чего попало в корзину и иду в чекаут через ПэйПал - зашел!
- по указанной в письме сцылке никакого ордера нет, ревард-поинтов не начислили
- меняю пассворд чтобы иметь возможность нормально логиниться
- как ИТ-шнег прекрасно понимаю что это - бага, аккаунт нормально не сформировался, заказ никуда не прицепился, реварды тоже начислить нишмагло, потому что некуда. А емыл запомнило - ПэйПал когда прикручивали пытались учесть внешних юзеров.
- пишу в суппорт, так мол и так, как заказ трекать?

Ответили быстро, за это Amy спасибо. Долго на своем ужастном английском объяснял как дело было и что очень хочу трекать заказ. Они решили что я в основном озабочен ревардами и их начислили, спасибо А заказ вообще найти сначала не могли, потом Amy написала что его к моему аккаунту уже не смогут прицепить. Да и пес с ним, в общем, мне главное чтобы он пришел, а пока идет - чтобы я его мог трекать. Что я на своем чудовищном английском Amy и отписал, попросив tracking number. И вот тут ответа не пришло. Дело было 7.09. Я подождал пару дней и 09.09 написал еще раз - что спасибо за реварды, но беспокоит меня тракинг намбер и у меня во всех местах не терпится его узнать. И опять тишина.

Заказ копеечный, но мне он крайне важен, т.к. я себе рассыпухой на ТВ и ТЕСС заказал Мега-еГо, а вот зарядки к ней - на Кабинке. И запчасти вот-вот прибудут. А зарядки - нет. И в этом есть недецкая ирония.

Был бы магазин хреновый - я бы решил что они просто просрали мой заказ и теперь штатным путем его выполнить не могут, а нештатным - некогда, все заняты. Когда руки дойдут - "будут посмотреть". Но про Кабинку тут сплошь положительные отзывы. В ветке про прочистку атомов вообще прозвучало что Эми чуть ли не этот форум читает.

Собссно вопрос. Что можно сделать, куда писать, кого доставать чтобы они обратили внимание на меня и или дали мне этот чертов тракинг намбер чтобы я успокоился и затих или поскорей запустили мой чертов заказ и я таки тоже успокоился и затих?

Тем паче что я надумал у них еще всякой фигни заказать (на бОльшую сумму) но хрен я чо закажу, пока не пойму что с предыдущим заказом!

[twilab]

Нет проблем, он по почте запомнил, теперь можно создать аккаунт используя ту же почту, что была указана в платеже пейпала и заказ привяжется к новому аккаунту.

[BBR]

Нет проблем, он по почте запомнил, теперь можно создать аккаунт используя ту же почту, что была указана в платеже пейпала и заказ привяжется к новому аккаунту.

Неа. Создать новый аккаунт не дало: "Our system already has a record of that email address - please try logging in with that email address. If you do not use that address any longer you can correct it in the My Account area."
Только залезть через еще один чекаут через ПэйПал и там уже - пытаться сменить пароль. Но сделанный заказ не появился

После того, как я описал всю последовательность того, как дело было, получил ответ:

Hi Bora,

thank you for your explanation.

we think, we can add the rewarding points of 16433 to your account but can not add the history of your order to your account, because you placed the order before you created an account on our site.

whether it is ok with you?

we appreciate your understanding.

Amy

Ладно, надеюсь багу они поправят, баги меня не сильно напрягают (сколько мы их делаем - бугога). Но меня напрягает что Amy мне не говорит тракинг намбер. Меня очень беспокоит перспектива заполучить мега-Девайс и не заполучить зарядку

[gudman]

Вот всегда поражался лени человеческой...
Ведь сам же виноват, поленился акаунт создать и заказать по человечьи...

[NeAlla]

Эми чуть ли не этот форум читает.

Читает. Возможно не всё... Попробуйте вот в этой теме viewforum.php?f=24 с Amy пообщаться

[BBR]

Вот всегда поражался лени человеческой...

Лень - двигатель прогресса!

Ведь сам же виноват, поленился акаунт создать и заказать по человечьи...

Каааатегорически вазражу!
Если у них на сайте такая ветка предусмотрена - должно работать (и ни [бибип])
Наши девелоперы бы уже получили... эээээ... "задание все быстро исправить", скажем так

И у меня совершенно нет претензий к тому, что бага выискалась. Баги были, есть и будут есть

Меня колбасит от того, что Amy упорно мне не говорит тракинг намбер. Это попахивает тем, что с моим заказом есть "нокоторые трудности" и получу я его хрен знает когда
А в этом копеешном заказе есть зарядка к тому, что у меня в подписи, и которая для меня сейчас имеет ценность многократно бОльшую чем ее цена. И в этом весь цимес.

[Lin]

BBR, вчера я точно так же делала заказ на Кабине через PayPal без регистрации. Аккаунт создается автоматически. Потом просто на сайте Кабинки жмешь "Sign In" вводишь Email Address с PayPal и жмешь "Forgot your password?" - на мыло придет письмо с паролем, под которым и заходишь в аккаунт на Кабинке. Ваш заказ и его статус - все должно быть на месте

[BBR]

BBR, вчера я точно так же делала заказ на Кабине через PayPal без регистрации. Аккаунт создается автоматически. Потом просто на сайте Кабинки жмешь "Sign In" вводишь Email Address с PayPal и жмешь "Forgot your password?" - на мыло придет письмо с паролем, под которым и заходишь в аккаунт на Кабинке. Ваш заказ и его статус - все должно быть на месте

В моем случае что-то не сработало
Либо в Вашем случае, Lin, они уже починили багу

Вкратце, ключевые части переписки:
06.09.2010

...
But how can I see order 16443 status?

On the https://www.healthcabin.net/index.php?m ... r_id=16433 I see:
"You have not yet made any purchases."
...

please log into your account and click my account.

you will see the following page. then you can see your previous orders and click details for each order.


any other questions, please let me know.

thanks,
Amy

Sorry, no "previous orders" on the page, see screenshot in attach

Boris.

thanks.

it is strange. please let me know the email address for your account. I will check on our part. thanks.
amy

Boris,

it is very strange. we do not see any order history in your account on our part.

could you tell me whether you placed your order before you registered your account with the email address or after you registered your account with the email address?

thanks,

amy

Hi!

I think this was about 26 or 27-08-2010, I registered order and proceed to checkout using PayPal authorization, i.e. before I try to login first time.

Next I receive confirmation email and ckick URL https://www.healthcabin.net/index.php?m ... r_id=16433 within it.
Because I have no regular account and no password at that time, I started to register, but get error: "Our system already has a record of that email address - please try logging in with that email address. If you do not use that address any longer you can correct it in the My Account area."

Aha! I put some stuff into basket, proceed to ckeckout with PayPal and get into the system. Next - I change my password, but accidentally do it twice
Today I change password again and can login normally.

It looks like order created with PayPal login without registration detached from account.

Boris.

07.09.2010

Hi Bora,

thank you for your explanation.

we think, we can add the rewarding points of 16433 to your account but can not add the history of your order to your account, because you placed the order before you created an account on our site.

whether it is ok with you?

we appreciate your understanding.

Amy

No problem, thank you!

The only thing I really need with this order - is to track it (and, ofcource, to receive it
Tell me please it's tracking number and I'll be almost happy

Thank you in advance,
Boris

PS sorry for my bad English again

09.09.2010

Hi!

Thank you for adding reward points!

Can you tell me tracking number of 16433 order?
I really need it

Thank you,
Boris.

Явно чо-то сглючило. И уже 6 дней как они мне не говорят тракинг намбер
У меня нет вообще никаких претензий что бага. Ну поржал: "не одни мы так программы пишем"
Меня анноит что я не знаю что с заказом, а там зарядка

От Эми мне надо одно: чтобы она мне написала что угодно, хоть "да не прыгай уже, все мы просрали и было немного не до тебя, но вчера дошли руки, таки отправили, вот тебе номер отправления" - у меня появится ясность и я [возможно] пойду делать у них второй заказ

[Lin]

BBR, из ответов Amu я поняла, что на их сайте учетная запись на Ваш мэйл была создана, но они не видят Ваш заказ - в Вашем аккаунте его просто нет. Поэтому и номер трека не дают. Если деньги списались со счета палки - отправьте Amu скрин деталей платежа - там нет номера заказа, но есть сумма и указан получатель HealthCabin. Должны тогда сделать возврат денег, если заказ не видят. Закажете повторно.

[BBR]

BBR, из ответов Amu я поняла, что на их сайте учетная запись на Ваш мэйл была создана, но они не видят Ваш заказ - в Вашем аккаунте его просто нет. Поэтому и номер трека не дают. А деньги списались со счета палки?

А за что же они мне реварды начислили если ордера не было?
Ну и начиналось все вот с этого подтверждения ордера, на которое я ссылаюсь:

Order Confirmation from Health Cabin

....

Thanks for shopping with us today!
The following are the details of your order.
------------------------------------------------------
Order Number: 16433
Date Ordered: Saturday 28 August, 2010
Detailed Invoice:
https://www.healthcabin.net/index.php?m ... r_id=16433

Products
------------------------------------------------------
1 x AC-USB Adapter with Euro plug (ADAPT-ACEURO) = $4.00
2 x Joye eGo Mega Powered USB Charger (Joye eGo) = $14.00
1 x 1000mAh Car -USB charger (CHRGR-CAR002) = $3.50
------------------------------------------------------
Sub-Total: $21.50
China Airmail (1 x 225.00g) (Cheaper but Much Slower,Please DO refer to
Shippinginfo.Thanks.): $6.30
Discount Coupon: ecigtalk : -$1.08
Total: $26.72
Reward Points earned: 21

Delivery Address
......

[Lin]

Когда мне пришло такое письмо, я прошла по ссылке "Detailed Invoice:...."" потом на их сайте "Sign In" , ввела Email Address с PayPal, далее "Forgot your password?", потом все действия как описывала выше. Попробуйте сейчас так сделать - вдруг получится? Ну а если в аккаунте нет заказа - то значит он потерялся безвозвратно. Надо делать возврат денег и перезаказ.

[Olga]

Ну и начиналось все вот с этого подтверждения ордера

А Вы уверены что "оплатили" заказ? Вы проверяли состояние карточного счета, сумма была списана/удержана? К стати баг с запоминанием емейла при отсутствии аккаунта достаточно распространен, так что это не проблема Кабинки.

А за что же они мне реварды начислили если ордера не было?

"Ордер" (заказ) был, но если Вы его не "оплатили", он мог "пропасть". А реварды Вам начислили потому что Вы очень просили Им не жалко, главное чтобы клиент был счастлив :-)

[BBR]

А Вы уверены что "оплатили" заказ? Вы проверяли состояние карточного счета, сумма была списана/удержана? К стати баг с запоминанием емейла при отсутствии аккаунта достаточно распространен, так что это не проблема Кабинки.
"Ордер" (заказ) был, но если Вы его не "оплатили", он мог "пропасть". А реварды Вам начислили потому что Вы очень просили Им не жалко, главное чтобы клиент был счастлив :-)

Ааааааа, ну какие жжж все недоверчивые
Ну конечно уверен!!!

Aug 28, 2010 Payment To 张 德 Completed Details Payment To 张 德 5M635137S1303710M -$26.72 USD

Кстате, если бага с емылом распространена, то я бы сформулировал так:
это проблема не только Кабинки

Но это именно бага и это проблема

Надо делать возврат денег и перезаказ.

Не. Я думаю отзыв платежа - это перебор. Лучше от Эми добиться чтобы они у себя там разобрались.

Чего заказано - известно, я - вот он тут, мне никакие терки не нужны, мне нужна моя чертова зарядка и я готов сделать следующий заказ

[BBR]

Все счастливо разрешилось!

Написал Эми в личку, ответ пришел практически сразу: говорит что у них с емылой некоторые траблы и хорошо что я в личку написал
Тракинг намбер я заполучил, оказывается посылка уже на подходе, я просто счастлив

Итого, весь мой мега-Девайс, собираемый из трех разных мест, уже почти прибыл

UPD: респект Кабинке!