Возврат электронной сигареты

[MrFatCat]

если ты продаешь модели Эго, то я не смогу объяснить, почему сдают

Судя по упорному молчанию о модели, продает пиписечные.

Сложная бытовая техника (электроника)

Под "сложностью" однозначно подразумевается невозможность продавца проверить на предмет скрытых дефектов по вине покупателя. Ноутбук или мобильник под это можно подвести, электрокипятильник на аккумуляторах - сомневаюсь.

Нормальные модели хорошего качества массово сдают обратно? Не верю. Либо модель дерьмо, либо качество.

[Lonely_Stranger]

А зачем доказывать? Найдите закон о возврате товаров личной гигиены, распечатайте нужный текст и показывайте клиентам. Если пойдут по инстанциям, то просто вернете деньги.

[cool-72]

ПОНЯТНО.

[Gromozeka]

cool-72

А какие сигареты торгуете? Может быть это полная фигня? Сами пробовали? Курите?

[Дима И]

MrFatCat Gromozeka Вы Друзья не внимательно читаете.


сомое последнее предложение в первом посте не замечаете

P.S сигареты нормальные-ego(slb) и джоевские.

[dj49]

Есть такая замечальная книжка, а называется она Закон О защите прав потребителей и есть там статья под номером 25, которая гласит "Право потребителя на обмен товара[ надлежащего качества" и ни слова ни сказано, что продавец или магазин (салон) должен выплатить деньги за исключением пункта № 2, но и там можно договориться.
Но можно занять оборону и дать мотивированный отказ покупателю, возращаемся снова к любимой статье № 25 пункт 1, читаем и радуемся, - Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Нас интересует именно указанный товар не был в употреблении, то есть - отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков (глупо было бы представить, что человек купивший у Вас ни разу не использовал Ваш товар), если все таки такой покупатель нашелся (всякое бывает), то продавцу Вашему нужно вежливо попросить клиента написать в двух экземплярах заявление (претензия, жалоба, просьба и т.д.) при чем один экземпляр покупателю, а второй Вам и продавец обязан принять его и расписаться или печать поставить, а после того как вы подумаете, через дня три давать уже ответ.
Вот вроде все.
p.s. данную книжку я бы советовал Вам полность прочитать и в обязательном порядке дать продавцам эту замечательную книжку (денег и нервов сохранит много)

[Gromozeka]

Дима И

А я переспросить, уточнить. Заметь, Оленегорск, 20 тыщь населения, суровые горнорудные места. Люди идут покупать свою первую электронную сигарету, откуда то об этом узнают... Но потом приносят исправную обратно.

Это как?

[Дима И]

Это как?

для меня это тоже очень удивительно, если честно Антон.
просто я чего то не слышал, что бы в Москве, кто то повально сдавал Эгоши.

[haxid]

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (пункт 4, предпоследний абзац)

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p499

[MrFatCat]

имеющего индивидуально-определенные свойства

Имеются в виду костюмчики, пошитые в ателье по индивидуальным меркам, персональные гравировки и т.д.

[haxid]

Имеются в виду костюмчики, пошитые в ателье по индивидуальным меркам, персональные гравировки и т.д.

А ну да А вообще ТС должен погуглить закон, форумчане от себя ничего не придумают

[cool-72]

по поводу замечательного города Оленегорска и первой сигареты : МЕНТАЛИТЕТ НЕ ПРО(Б)ПЬЕШЬ!!! а теперь по делу: Был в Роспотребнодзоре, объяснили,что согласно статье 25 закона о защите прав потребителя электронные сигареты входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(предметы личной гигиены).

Спасибо всем большое за участие в теме.

[Borisman]

интересно было бы прайсик глянуть.

[evbob]

интересно было бы прайсик глянуть.

вот - мысль... может происходит так : пришел, купил, вышел, увидел за углом в два раза дешевле, пришел, сдал, пошел купил дешевле (хотя и хуже возможно)

Я бы сделал так : пришел клиент сдавать, отдал безропотно деньги со словами: "вот пожалуйста, ваши деньги. Я вам отдл деньги, вы в любом случае свое получили, но скажите как на духу - ПОЧЕМУ СДАЕТЕ НА САМОМ ДЕЛЕ ?".
Повторить несколько раз.
Кто-то скажет правду, кто-то - нет, в любом случае ситуация станет яснее.

Думаю лучше убрать причину по которой сдают, чем искать способ "прищемить хвост" покупателю...

[Borisman]

ну просто тут в соседней теме риву за 4200 предлагали....потому и задался вопросом.
для слб 2000 это потолок)

[Joe]

ну просто тут в соседней теме риву за 4200 предлагали

цена была для сравнения)
он требовал две)
и уже до тысячи сбросил

[Alex Klein]

для слб 2000 это потолок

Смотря где. И смотря как.
В московских интернет-магазинах что-то особо не видел еги дешевле 2000. Что уж про Оленегорск говорить.
Вон в Сочи жыжу от ФА (0-6 мг/мл, 10мл) барыжат за 300. И это еще шаг вперед, несколько месяцев назад 1050 рубчиков 10мл ХЗ какой просили.

[Revanche]

Сначала я возвращал деньги без проблем,потом это стало напрягать.

Совет - откройте сервисный центр. или воспользуйтесь нашей услугой по открыванию сервисных центров(если вы будете нашим представителем).
Все беды "как рукой снимет".

[GENOSSE]

У меня гарантийник в котором четко прописаны условия возвратов.
Я даже стал добавлять в него рекомендации как в американских инструкциях к микроволновкам
Например один клиент пришел возвращать сигарету, потому что она сломалась. оказалось, что он не той стороной вставил USB зарядник в комп. И когда он не полез, он просто забил его туда. Ессна заряднику хана, замены с механическими повреждениями нет. Пришлось и этот случай описать.
Другой звонил в истерике и кричал. что сига сломалась в первый же день. Помогла перезаправка картриджа. И таких случаев дополна.

А в целом стараюсь решать проблему на месте заменой бракованной детали. Брак потом уезжает в обратно в Китай.

Тут еще большую роль играет знание матчасти продавцом. Если это девочка а-ля Фреш или Понс, то там конечно на месте ничего не решить.

Продавая сигарету я с каждым покупателем провожу полный инструктаж, объясняю от элементарного до сложного, от заправки картриджа и зарядки аккума до чистки атомайзера. В общем чтоб потом не сказал, что я его не предупреждал. так же объясняю чем пиписечные отличаются от ЭГО. Я сам пробую все модели на себе и говорю о реальных параметрах сигарет, что бы не получилось, что человек будет дуть один картридж, думая, что там пачка сигарет как написано в инструкции, а в итоге нажрется гари и будет визжать. что его обманули.

В общем продавать есиги - это работа. Знание матчасти и реальных параметров. Знание тенденций и прочего. А так же умение провести мелкий ремонт при покупателе. Частые протечки атомайзеров лечатся за 10 минут в ультразвуке в большинстве случаев. Ну и т.д.

Поэтому не решаюсь открыть вторую точку, потому что соображающго продавца найти это проблема. Молодежь нынче откровенно тупая.