Добрый день.
Продал картомайзер. Проработал он 4 дня. Человек требует замены, утверждая, что он бракованный.
На основании каких нормативно-правовых актов можно отказать в обмене или возврате денег?
Так, чтобы это был аргумент для отдела по защите прав потребителей?
ProVari + Е-бак (RS-Mod)Я в восторге.
Тут был спам
а вы налоги заплатили, чтоб от потрбителей то защищаться законодательноСообщение от e_consul
?
впрочем риторический вопрос
e_consul
Закон о защите прав потребителей, последняя редакция Закона (ЗоЗПП). Союз Потребителей России.
Если не поменяете, потеряете клиента. Не думаю, что он на вас в суд подаст из-за 300 рублей. Или вы ему картомайзер за три тысячи продали?
Хотя люди разные, из-за недоброго взгляда могут в суд заявление подать, если есть желание и масса свободного времени.
Последний раз редактировалось PARabellum; 28.03.2012 в 19:00.
[Барнаул, Сибирь] Точка розлива и продажа Gидкости.
...Дурак спорит с каждым, умный - с равным, а мудрый лишь с самим собой.
Закон о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Так что формально оснований для отказа у Вас как бы и нет..можно пытаться давить на то, что картомайзеры поставляются с DOA(Dead On Arrival) гарантией, и через 4 дня Вы ни за что уже не отвечаете. Но как это обосновать юридически не представляю.
ИМХО устраивать битву с привлечение отдела по защите прав потребителей из-за копеечного картомайзера - себе дороже.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Статья 19, там же.
А вот разумный гарантийный срок для картомайзера какой? Я лично не знаю. Большинство продавцов гарантий на них не дают.
...Дурак спорит с каждым, умный - с равным, а мудрый лишь с самим собой.
PARabellum, А если он на шею сядет с такими заморочками? Кто его знает, какие у него представления о том, сколько должен работать картомайзер.
ProVari + Е-бак (RS-Mod)
неправильное использование, поломка вызванная действиями покупателя...
тогда клиент может сделать независимую экспертизу, и если окажется прав он, то вместе со стоимостью картома он с вас вытянет еще кучку денег через суд.
вообще вам решать, как работать в таких случаях.
иногда бывает выгоднее на уступки идти...
пс. если клиент неадекватен, так сказать потребительский террорист, то лучше сразу вернуть деньги и не продавать больше ему ничего.
Последний раз редактировалось alex10; 28.03.2012 в 19:06.
e_consul знаем таких клиентов... поменять картомайзер и больше ему ничего не продавать -лучшее решение имхо.
sx mini m class, sx mini ml class, ipv3 LI, Smok Guardian III /by-ka v5 (yeahsmo), huricane v2, ks-rta, Marquis, Veritas, Origen v3 dripper.
парю давно
решение лучшее, но есть одно но... как такого клиента запомнить
например, у нас до НГ было 4 розничных точки продаж (сейчас две). обмен по гарантии у нас возможен в любом из магазинов, где удобней покупателю. продавцов на точку по 2 человека. Что в таком случае, фото таких клиентов делать и рассылать по всем магазинам под грифом "ни в коем случае ничего не продавать!"? утопия.
есть определенный % покупателей которые приходят регулярно в последний день гарантийного срока на атом и ходят так из месяца в месяц. Убить специально атом ума большого не надо. Правда стоит отметить, что таких покупателей все-таки мало, но они есть, и будут всегда.
собственно вариантов особо и нет. если есть гарантия на товар, надо менять. на картомайзеры, как и на низкоомные атомы, гарантии нет. о чем покупателя нужно обязательно предупреждать.
Жидкости Exotic, SmokeJam, Joyetech, Inawera, Xian, FA и др. Ароматизаторы, основы Merсk. Моды, эл. сигареты, комплектующие.
Скидка 10% для участников сообщества. Код скидки: ecigtalk
21 пункт самовывоза в Санкт-Петербурге, 56 пунктов самовывоза в Москве,
Доставка по всей России.
Замените картомайзер, определив точно гарантийный срок, например 5 дней, аргументируйте и больше не продавайте ему ничего - вежливо отказывайте: типа "нет, извините, закончились..."
А лучше верните деньги (можно с маленьким презентом) и извинитесь, вам ни чего не стоит - а он почувствует себя победителем. И всё, дел ни каких больше с ним не имейте.
Последний раз редактировалось PARabellum; 28.03.2012 в 19:12.
...Дурак спорит с каждым, умный - с равным, а мудрый лишь с самим собой.
Если Вы получили товар напрямую от производителя, в документах есть фраза "no guarantee", дальше сложнее, кассовый чек, незаконная предпринимательская деятельность, техническая экспертиза.... Я бы заменил, а лучше вернуть деньги и забыть.
рак горла
alex10, будем выяснять степень неадекватности.
Borisman, налоги платятся.
PARabellum, про 2 года - смешно.
ProVari + Е-бак (RS-Mod)
где я писал про 2 года? Покажите, тоже посмеюсь.
...Дурак спорит с каждым, умный - с равным, а мудрый лишь с самим собой.
ProVari + Е-бак (RS-Mod)
e_consul , посмеялся, но может и через год предъявить претензию и самое главное, что если он ее грамотно составит, то ее примут для рассмотрения. Покрутят у виска, но отказать не смогут.
Здесь работают "разумные сроки", но кто их определит? Конечная инстанция - суд, причем затраты на адвоката, если он выиграет, будете оплачивать вы. А если докажет, что вы его довели до нервного срыва, то и моральный ущерб будете возмещать.
Так что самый лучший вариант - вернуть деньги, извиниться и больше с ним дел не иметь.
Последний раз редактировалось PARabellum; 28.03.2012 в 19:26.
...Дурак спорит с каждым, умный - с равным, а мудрый лишь с самим собой.
PARabellum, Скорее всего так и будет.
ProVari + Е-бак (RS-Mod)
PARabellum, вы так всех продавцов запугаете
Не работает карт, значит лопнула спиралька.
Если клиент неадекватен и доводит дело до суда.
Проводим независимую экспертизу. Она показывает, что лопнула спираль. Причина наверняка будет - неправильное использование (перегрев).
Итого, в суде клиенту отказывают, и уже с клиента берут деньги за проведенную экспертизу и адвоката продавца!
пс. Клиенты часто даже не докадываются, что в случае проигрыша все затраты лягут на них.
При этом часто бывает, на предварительной беседе в рамках начинающегося процесса, если, например, в присутствии клиента у судьи спросить: "а если я выиграю дело, затраты на моего дорогущего адвоката лягут на этого покупателя?" Отв.: "Ага". Тут у клиента все желание судится мигом исчезает и он забирает заяву.
Последний раз редактировалось alex10; 28.03.2012 в 19:35.
а за время всех этих тяжб ваша репутация "хорошего продавца" уже будет подмочена. Особенно это актуально в небольших городах. В конечном счете все зависит уже не от вас, а от того какую "бурную" деятельность разведет недовольный. Но в любом случае -это потеря времени и нервов.
Конечно, если речь была о разовой продаже, то это другой разговор.
Последний раз редактировалось PARabellum; 28.03.2012 в 19:42.
...Дурак спорит с каждым, умный - с равным, а мудрый лишь с самим собой.
не, я полностью согласен, что суды не вариант, как и любой преждевременный отказ клиенту в магазине.
это так сказать, на случай неадекватных...
Ваши права
