Вид для печати
alligatorИ че дальше будет ))) :DЦитата:
Если книги "отзывов и предложений" в свободном доступе нет, а продавец отказывается ее давать - звоним в полицию.
ну написали и че потом ))) :DЦитата:
Фотографируем жалобу и идем домой, пишем через онлайн портал роспотребнадзора подобное письмо и указываем на то что в книге отзывов была составлена письменная жалоба №№
В спорт лото пишите
Где деньги то за мод
Как это выглядит в России на самом делеспойлер
спойлер
была такая хрень с x cube mini, я теперь и с эвика аккумы на ночь вытягиваю из за паранойи )
оффтопик: set666 я вам ничего советовать не буду, в силу ваших особенностей;)
:biglol:Цитата:
Сообщение от Ferry
можно вызывать полицию если не дают книгу жалоб?Цитата:
Сообщение от alligator
Полицию - нет, это не их дело. Ну, если продавец обрез не вытащил и палить не начал.Цитата:
Сообщение от lesx
Надо просто позвонить в контролирующие органы, мало не покажется. Отказ выдать зафиксировать письменно, если откажется - на видео.
Я понимаю, что мы все готовы хаять наши законы.
Но это все в большей степени по незнанию.
Итак, две реальные истории.
1. Спустя 2 года работы вернул не корректно работающий ноут (кстати все сервис центры сначала писали, что все ок) и получил по претензии деньги. И как оказалось была проблема с видюхой. Но это выяснилось только после грамотного составления претензии.
2. Спустя год вернул сгоревшую видеокарту и получил деньги.
Вывод, если знаешь закон, то все реально. Благо жена раньше работала с продажах, так что с этим проблем не было.
ТС, ты должен грамотно оформить претензию в 2 экземплярах и отдать ее продавцу.
Товар не относится к группе технически сложных, так что в перед и с песней.
Кстати, а дрипка тож идет по гарантии, которая по нашему законодательству МИНИМУМ 30 дней со дня покупки.
Так же учитывая, что из-за вероятной неисправности мода пострадала дрипка, то тебе обязаны ее возместить
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
И самое главное
Сроки проведения экспертизы - ст. 18 "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
Соответственно в данном случае в течение 10 календарных дней (ст. 22. ФЗ «О защите прав потребителей»).
За нарушение предусмотренных "статьями "20", "21" и "22" настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки "неустойку" (пеню) в размере одного процента цены товара.
Не ты должен связываться с производителем, а продавец.
Или ты купил у производителя напрямую?
стоп господа...какой Роспотребнадзор? какой з-н о защите прав потребителей - ТС то ведь с Лас-Вегаса..у них наверняка иной порядок..(если не соврал конечно)
что касается Российских реалий - ДВД плеер(мой), телефон товарища, еще у одного планшет и всего пару месяцев назад ноутбук...всё благополучно заменено...(не всё правда сразу)
схема одинакова - пришёл в магазин - вы мне продали каку...продавец делает круглые глаза "я хз..к хозяину вам нужно", пишешь заявление с указанием статей з-на "О защите прав потребителей", берёшь пару человек свидетелей и идешь в магаз сдавать эту заяву (товар всё мелкий приносили с собой, а вообще то продавец его обязан сам у вас забирать, если на принципе - можно и поиграть с ним, купил в Москве, а живешь за Уралом например - расстояние в законе не оговорено)...в общем пришёл в магазин и заяву продавцу(кассиру), он конечно принимать её отказывается, типа "моя такого делать не имеет право", говоришь, что тебе пох...в законе написано любому продавцу, а не хозяину магаза, который может на Кипре пяточки греет, не твоя проблема, вот свидетели, вот заява.....(во всех 4-х случаях заява забирали, в двух сразу хозяин нашёлся, в двух просто продавцы)...экспертиза тоже кстати на совести продавана, есть у них где делать или нету - конечному покупателю абсолютно пофиг...тут же сразу заяву на выдачу аналогично по функциям товара, на время проверки(если нужен - в моих случаях ДВД дали чуть похуже, телефон более навороченную модель, планшет не требовали, был на подарок , с ноутом вопрос был сложнее)...
Далее в легком случаем - прошло 20 дней - пришёл в маг..продавцы тебя уже знают, не шугаются, и ты им заяву- двадцать дней прошло - где результат...в случае с ДВД (подозреваю, вернее заметил, что он так и валялся у них в подсобке) я выбрал другую модель и даже мне чуть денег вернули, в случае с телефоном товарищ чуть доплатил и взял у них понавороченнее модель)
с планшетом было по другому было, после заявы и сдачи планшета - хозяин неудачной покупки сразу пошел в "Комитет по защите прав потребителей" в местной администрации (хотел по быстрому прокрутить- планшет же на подарок был) - но и там срок выдержали - получил другой планшет, в случае с ноутом пришлось обращаться в суд, но опять же "комитет по защите прав" помог и иск составить и какбы негласное сопровождение оказывал - ноут поменяли
так что законы работают
---------- Сообщение отправлено в 11:44 ---------- Предыдущее сообщение отправлено в 11:28 ----------
по первому видео у продавцов просто железные нервы, надо было вызвать охрану и выгнать хама из магазина, а по закону так положено бы ментов вызвать - налицо в действиях мужика состав админправонарушения " мелкое хулиганство"Цитата:
Сообщение от set666
Какой Вегас? Если заявленный магазин работает по Ярославлю)Цитата:
Валерич
стоп господа...какой Роспотребнадзор? какой з-н о защите прав потребителей - ТС то ведь с Лас-Вегаса..у них наверняка иной порядок..(если не соврал конечно)
Заказывал с вегаса из ярославля . че не ясно что ле %)
Цитата:
что мы все готовы хаять наши законы.
спойлер
нет никаких законов , никто ничего не хаит
и че будет )))Цитата:
Надо просто позвонить в контролирующие органы, мало не покажется
я даже сомневаюсь что с вами будет кто то говорить и вообще трубку подымать
у ТС стоит адресом Лас-ВегасЦитата:
Сообщение от FoxWarlock
Ух ты, в Москве уже анархия!? Сочувствую. У нас пока законы работают.Цитата:
Сообщение от set666
Да сомневайтесь дальше.Цитата:
Сообщение от set666
Короче, беру обратно свои слова про вероятность возгорания модов от крупных производителей :xz:
Сейчас с моим дрипбоксом произошло то же самое, что и у ТС'а. Благо - лежал рядом и я сразу вытащил аккум. Отличный повод взять rx200s, давно хотел :think:
выписывать протоколы об АПН их дело;)Цитата:
Сообщение от ploop
А кто нибудь из вас это на практике делал или вы великие теоретики только .
Я конечно хочу верить что существуют законы в России . но пока не разу не видел такого чтоб они исполнялись .
Только если вы не находитесь у власти у большого пирога так сказать
Без проблем вернул заглючивший дрипбокс продавцу.
А что там делать-то? Продавцу достаточно грамотной претензии. Если есть свой сервис, диагностируют у себя, в случае брака возвращают деньги клиенту и работают с поставщиком. В случае косяка клиента, клиент орет "Я буду жаловаться в ООН и президенту!" и уходит в закат. Если своего сервиса нет, то диагностируют на стороне или сразу возврат, чтоб не трахать мозги ни себе, ни клиенту.
Иногда бывают недобросовестные продавцы, но они быстро понимают, что к чему.
Ну вот у ТС'а вроде какие-то проблемы возникли.Цитата:
Сообщение от bobaXe
Самое главное не бычить, не гнуть пальцы и вести себя спокойно.
да, автофаир это всегда печально.